Алексей Херсонцев обозначил ключевые направления развития МФЦ на всероссийском форуме в Великом Новгороде

Статс-секретарь заместитель министра экономического развития России Алексей Херсонцев заявил о необходимости дальнейшего расширения перечня услуг, очное обращение по которым осуществляется в МФЦ. Он не исключил, что в дальнейшем очный прием граждан по вопросам получения всех государственных и муниципальных услуг может быть переведен из ведомств в офисы Мои документы. Об этих и других задачах, которые стоят сегодня перед МФЦ, замминистра рассказал на VIII Всероссийском форуме центров госуслуг Мои документы (2627 сентября, Великий Новгород).

Одно из важных направлений создание региональных центров оптимизации (РЦО) на базе МФЦ в каждом субъекте РФ. РЦО мониторят и анализируют действующие услуги, а затем предлагают решения по сокращению количества документов и сроков рассмотрения обращений от населения. В настоящее время в России действуют 50 центров оптимизации.

Работа по повышению качества государственных и муниципальных услуг должна проводиться на базе РЦО с применением методик, подходов и рекомендаций, принятых в рамках федерального проекта Государство для людей. Проект курирует руководитель аппарата Правительства РФ вице-премьер Дмитрий Григоренко, подчеркнул замминистра.

Кроме того, оказание муниципальных услуг в разных регионах страны должно быть типизировано успешные практики необходимо тиражировать на всю сеть МФЦ.

По словам Алексея Херсонцева, особое внимание необходимо уделять сопровождению и помощи участникам СВО и членам их семей при предоставлении госуслуг и мер поддержки.

Необходимо также подготовиться к принятию в МФЦ заявлений от граждан на запрет выдачи им кредитов. Подачей такого заявления гражданин может обезопасить себя от мошеннического оформления на его имя кредитов без его ведома.

Это наш совместный проект с Банком России. Услуга должна быть запущена не позднее 1 сентября следующего года, заявил Алексей Херсонцев.

Цифровизация еще один важный вопрос, который обсуждался на форуме. Работа МФЦ неразрывно сопряжена с применением информационных технологий для повышения качества услуг и сбора обратной связи от граждан.

Главным событием форума стало подведение итогов юбилейного конкурса Лучший многофункциональный центр России, который проводится ежегодно с 2014-го по распоряжению Правительства РФ. В конкурсе три традиционные номинации: Лучший проект МФЦ, Лучшая региональная сеть МФЦ и Лучший универсальный специалист МФЦ. Алексей Херсонцев, который возглавил жюри, отметил высокую активность участников (поступило 158 заявок от 77 регионов на 10 заявок и на семь регионов больше, чем в прошлом году) и расширение географии конкурса, в том числе за счет новых регионов.

Больше всего 77 заявок подано на участие в номинации Лучший универсальный специалист, ее лауреатами стали 14 сотрудников МФЦ. Еще 47 заявок представлено в номинации Лучший проект. По решению жюри 15 проектов были признаны самыми интересными и вошли в число лауреатов. Также 34 заявки были поданы в номинации Лучшая региональная сеть лауреатами объявлены 16 регионов.

Конкурс помогает выявить те инициативы или уже готовые решения, которые улучшат качество обслуживания в офисах Мои документы, резюмировал Алексей Херсонцев.